• 09191008128
  • info@DGKI.ir

شش هک ساده برای حفظ کاربر در استارت‌آپ

حفظ یک کاربر بسیار ارزان‌تر از کسب یک کاربر فعال است. حفظ کاربر نیازی به هزینه برای تبلیغات و استخدام نمایندگان فروش ندارد. چراکه این کاربران، افرادی هستند که تصمیم گرفته‌اند روی فرم ثبت‌نام شما سرمایه‌گذاری کنند، تا حد زیادی چشم‌انداز محصول شما را پذیرفته‌اند، برای یادگیری در مورد محصول شما کم‌وبیش تلاش کرده‌اند و تا حدی می‌دانند محصول شما چه فایده‌ای برایشان دارد.

اگر نرخ فعال‌سازی شما مطلوب است، اکنون زمان آن رسیده که روی حفظ کاربران تمرکز کنید تا اپلیکیشن شما پایدار باقی بماند.

اگر آمار حفظ کاربر رضایت‌بخش نیست (که البته تعیین میزان رضایت‌آمیز بودن این آمار، نسبی است و بستگی به نوع اپلیکیشن شما دارد)، چند هک سریع وجود دارند که می‌توانید با استفاده از آن‌ها میزان حفظ کاربران را به طرز شگفت‌انگیزی افزایش دهید. در اینجا شش هک را معرفی می‌کنیم که استفاده از آن‌ها برای تمامی استارت‌آپ‌هایی که دچار مشکل شده‌اند و می‌خواهند کاربرانشان دوباره به آن‌ها مراجعه کنند ضروری است.

بیست‌ویک هک برای بهبود استراتژی کسب کاربر بخش اول

استراتژی کسب کاربر همان نیروی محرکی است که در پس تمامی اپلیکیشن‌های موفق وجود دارد. برای آنکه درآمد داشته باشید و بازی یا اپلیکیشن خود را به فروش برسانید به کاربر نیاز دارید. همچنین تعداد مناسب کاربر به معنی ایجاد تایید اجتماعی است و کاربران بالقوه در زمان دانلود، به این معیار توجه می‌کنند.
در حال حاضر کسب کاربر هرروز دشوارتر و دشوارتر می‌شود. تولیدکنندگان اپلیکیشن‌ها هرروز تعداد بیشتری از اپلیکیشن‌‌‌هایشان را در iOS App Store و Google Play Store به نمایش می‌گذارند. این افزایش رقابت بدین معناست که باید از بهترین استراتژی ممکن برای کسب کاربر استفاده کنید؛ اما توسعه‌ی این استراتژی‌ها اغلب وقت‌گیر است و باید تمام‌وقت خود را صرف آن‌ها کنید. یادتان باشد بازی‌ها و اپلیکیشن‌های موفق، به‌صورت اتفاقی ظاهر نمی‌شوند.

گلچینی از بهترین روش‌های رایگان برای کسب کاربر
۱ ـ پیامی برای کاربران داشته باشید.
آیا تابه‌حال پیام مجذوب‌کننده‌ای برای کاربران خود ایجاد کرده‌اید؟ آیا کاربران شما انگیزه‌ای برای گوش دادن به پیام شما دارند؟ این نقطه‌ی شروع استراتژی جذب کاربر است. باید پیامی به کاربران بدهید. از همه مهم‌تر این‌که آن پیام باید با مخاطب هدف شما تناسب داشته باشد.

لازم است تجربه‌ی استفاده از بازی یا اپلیکیشن خود را با مخاطب‌تان ـ حتی پیش از آنکه از آن‌ها استفاده کنند ـ به اشتراک بگذارید. برای خلق چنین تجربه‌ای، داشتن پیام جذاب شرط اول است. چه راهی برای جذب کاربر از این بهتر که اجازه دهید به‌طور رایگان، بازی یا اپلیکیشن شما را تجربه کنند؟

شش مرحله پیشرفته برای دو برابر کردن نرخ فعال‌سازی کاربر

فرض کنید زندگی شما، مصداق همان رویایی است که بازاریاب‌ها در سر دارند. هرروز صدها یا حتی هزاران مشتری جدید پیدا می‌کنید، چون محصول و بازاریابی شما فوق‌العاده است. تیم و همچنین اعضای خانواده شما، بسیار هیجان‌زده هستند، چراکه شرکت شما هرروز ارزش بیشتری پیدا می‌کند. اما، هیچ کدام از این‌ها فایده‌ای نخواهند داشت اگر معیار کلیدی فعال‌سازی را فراموش کنید.

فعال‌سازی، یکی از مهم‌ترین معیارها برای تمامی شرکت‌های SaaS است. این معیار ارزیابی می‌کند که چه تعداد کاربر، فعالیت خاصی را انجام می‌دهند تا محصولی را به ارزش واقعی‌اش برسانند. در مورد توییتر، این فعالیت، می‌تواند فالو کردن ۶ حساب کاربری دیگر یا ارسال ۲ توییت باشد. در مورد KISSmetrics، کاربر فعال می‌تواند کسی باشد که KISSmetrics را نصب و یک گزارش آن را روی داده هایش اجرا می‌کند. نمودار زیر نشان می‌دهد که وقتی در جذب مشتری فوق‌العاده هستید اما نمی‌توانید کاربران را فعال کنید، چه اتفاقی می‌افتد:

برگرفته از پست اندرو چن (Andrew Chen’)، با عنوان حفظ مشتری، کلید موفقیت است.

ده هک رشد که به‌ندرت از آن‌ها استفاده شده است

صفحه‌ی ثبت‌نام کانوا (Canva

چند روز پیش به‌طور اتفاقی با این تاکتیک روبه‌رو شدم و واقعا از رمز و راز آن خوشم آمد. کانوا یک استارت‌آپ استرالیایی است که طراحی وب‌سایت را بسیار ساده کرده است. استفاده از اپلیکیشن آن رایگان است و این شرکت با استفاده از تصاویر استوک در داخل پست‌های افراد درآمد کسب می‌کند. صفحه‌ی ثبت‌نام کانوا UI اصلی آن‌ها را محو می‌کند و سپس به‌تدریج زمانی که کاربر، اشاره‌گر را دور صفحه می‌چرخاند، به‌تدریج نمایان می‌شود. همین ویژگی باعث شد خودم در آن ثبت‌نام کنم.

صفحه‌ی دموی بارمتریکس(Baremetrics)

این یکی هم شدیدا من را تحت تاثیر قرار داده است. بارمتریکس ابزاری است که شما را به‌حساب Stripe‌تان  متصل می‌کند و سپس بلافاصله آمار کلیدی شما را در مورد رشد کسب‌وکار SaaS‌تان   (Software as a Service) نمایش می‌دهد.
برای این‌که به مردم نشان دهید محصول شما چه‌قدر کارآیی دارد، چه راهی بهتر از نمایش رشد واقعی آمار شما به آن‌ها وجود دارد؟ البته مساله به اینجا ختم نمی‌شود. جاش (Josh) توانسته است استارت‌آپ معروف دیگری به نام بافر (Buffer) را هم متقاعد کند تا چنین کاری را انجام دهد. همان‌طور که در بالا مشاهده می‌کنید، این کار تاثیر بسیار زیادی بر رشد استارت‌آپ خودش هم داشته است.

۳۴ نکته برای کسب حداکثر نتیجه در بازاریابی ایمیلی (بخش دوم)

بازاریابی ایمیلی با کسب اجازه از دریافت‌کننده ایمیل، بازده سرمایه‌گذاری بیشتری نسبت به ارسال ایمیل‌های ناخواسته، ایمیل‌های مستقیم یا تبلیغات به شیوه‌ی سنتی داشته و انقلابی در شیوه کسب‌وکار ایجاد کرده است. مطالعات نشان می‌دهند که بازاریابی ایمیلی، به پشتوانه‌ی نتایج قابل‌اندازه‌گیری، ابزار بازاریابی مورد انتخاب کسب‌وکارهایی است که به دنبال جذب، حفظ و افزایش تعداد مشتریان وفادار هستند. در سرتاسر جهان کسب‌وکارها از بازاریابی ایمیلی برای هدف‌های زیر استفاده می‌کنند:

•      بالا بردن آمار فروش

•      تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان بالقوه

•      تقویت روابط

•      افزایش ترافیک وب‌سایت

•      ایجاد وفاداری به برند

۳۴ نکته برای کسب حداکثر نتیجه در بازاریابی ایمیلی (بخش اول)

بازاریابی ایمیلی با کسب اجازه از دریافت‌کننده ایمیل، بازده سرمایه‌گذاری بیشتری نسبت به ارسال ایمیل‌های ناخواسته، ایمیل‌های مستقیم یا تبلیغات به شیوه‌ی سنتی داشته و انقلابی در شیوه کسب‌وکار ایجاد کرده است. مطالعات نشان می‌دهند که بازاریابی ایمیلی، به پشتوانه‌ی نتایج قابل‌اندازه‌گیری، ابزار بازاریابی مورد انتخاب کسب‌وکارهایی است که به دنبال جذب، حفظ و افزایش تعداد مشتریان وفادار هستند. در سرتاسر جهان کسب‌وکارها از بازاریابی ایمیلی برای هدف‌های زیر استفاده می‌کنند:

•      بالا بردن آمار فروش

•      تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان بالقوه

•      تقویت روابط

•      افزایش ترافیک وب‌سایت

•      ایجاد وفاداری به برند

 

پنج نکته برای هدایت افراد به داخل قیف هک رشد

هک رشد، نکته‌ی شماره ۱: با مفید بودن، کارما (karma) ایجاد کنید
 Kevin O’Leary سرمایه‌گذار معروف Shark Tank، در کنفرانس ترافیک و تبدیل (Traffic and Conversion Summit) سال ۲۰۱۴، گفته است: «هیچ‌کس را نمی‌توان کنار گذاشت. هیچ‌کس، نه شما، نه من، و نه هیچ‌کس دیگری. اگر این را به خاطر داشته باشید، خیلی سخت‌تر کار خواهید کرد.»
این توصیه‌ی بسیار خوبی ا‌ست. همیشه کسی وجود دارد که بتواند کاری که شما انجام می‌دهید را انجام دهد و احتمالا افراد متعددی در حال حاضر هم سعی دارند چنین کاری انجام دهند. این خود دلیلی است تا سخت کار کنید و بتوانید تا جایی که ممکن است برای جامعه‌ی خود ارزشمند باشید.
اگر زمانی را برای دسترسی به مشتریان بالقوه‌ خود صرف کنید و واقعا به آن‌ها کمک کنید، می‌توانید خود را به رهبر آن حوزه تبدیل کنید و کسی باشید که جایگزین کردن  او سخت است. اما مفید بودن دقیقا به چه معناست؟
وب‌سایت Quora نمونه‌ی خوبی است. شعار این وب‌سایت این است: «بهترین جواب برای هر سوالی». افراد بسیاری، پاسخ‌هایی کامل و دقیق برای سوال‌ها ارائه می‌دهند، و در پایان هر پاسخ، آدرس وب‌سایت و یا ایمیل خود را اضافه می‌کنند.
این پاسخ‌ها نه‌تنها حسن نیت و اعتبار پاسخ‌دهندگان را نشان می‌دهد، بلکه راه بسیار خوبی برای تبلیغ رایگان آن‌ها هم هست. به‌عنوان نمونه‌، پاسخ‌های یکی از سازندگان ویدئوهای یوگا را مشاهده کنید که از Quora استفاده می‌کند تا صنعت ویدئویی خود را، که G-Box نام دارد، گسترش دهد.

چگونه برای فهرست ایمیلتان هک رشد انجام دهید؟

طی چند سال اخیر اصطلاح «هک رشد» در فضای بازاریابی اینترنتی به عبارت جدید و محبوبی تبدیل شده است. کسب‌وکارهای محلی در مورد هک رشد فروشگاه‌های خود می‌اندیشند. وبلاگ نویسان در مورد هک رشد خوانندگان خود فکر می‌کنند. استارت‌آپ‌ها درباره هک رشد مشتریان خود صحبت می‌کنند.
اما متوجه شده‌ام که هیچ‌کس به استفاده از هک رشد در فهرست ایمیل‌هایش فکر نکرده است.
بیشتر بازاریابان به‌تدریج این عبارت قدیمی را فراموش کرده‌اند: «درآمدزایی از طریق ساختن فهرست ایمیل امکان‌پذیر است.»
درواقع گوگل Google Trends نشان داده است که تمایل مردم به عبارت جدید (یعنی هک رشد) نسبت به عبارت قدیمی‌«پول در فهرست ایمیل شما است» به‌سرعت افزایش یافته است.

نوزده ابزار رایگان برای بهبود نتایج بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی هنوز هم یک راه مؤثر برای رسیدن به مشتریان و چشم‌انداز تعیین‌شده کسب‌و‌کارتان است. انواعی از ابزارهای رایگان آنلاین برای کمک به گسترش کمپین‌های ایمیل شما وجود دارد.
در این مقاله لیستی از ابزارهای رایگان را برای بهبود بازاریابی ایمیلی به شما معرفی می‌کنیم:

Foundation for Emails
یک چارچوب CSS است که به شما در ساختن ایمیل‌های HTML کمک می‌کند که می‌توانند روی هر دستگاهی خوانده شوند. این ابزار قالب‌هایی برای تجارت الکترونیک، ایمیل‌ها، خبرنامه‌ها و ... ارائه می‌دهد.