در دنیای تجارت اشتباه کردن امری معمول است. ضمن این‌که معمولاً شکست بیش از موفقیت ما را به خودمان می‌شناساند. بااین‌حال همه‌ی اشتباهات مثل هم نیستند. وقتی استارت‌آپ‌ها مرتکب اشتباه می‌شوند، پیامدهایش معمولاً بسیار جدی‌تر از وقتی است که یک کسب‌وکار باسابقه با مشتری‌های وفادار اشتباه کند.

کسب‌وکارهای معتبر، پیش‌تر ارزش ویژه برند خود را ایجاد کرده‌اند. لذا حتی وقتی مرتکب اشتباهاتی می‌شوند که ممکن است پیامدهایشان بسیار گسترده باشد، سابقه‌شان به‌قدر کافی خوب هست؛ محصولات کافی فروخته‌اند؛ روابط کافی ایجاد کرده‌اند و ارزش خود را به‌گونه‌ای به اثبات رسانده‌اند که آن‌ها را از طوفان در امان نگاه دارد؛ درنتیجه می‌توانند به مسیرشان ادامه دهند. حسن شهرت و اعتبار یک کسب‌وکار باسابقه، برایش حاشیه امنی ایجاد می‌کند.

ویژگی یک محصول فوق‌العاده چیست؟ این پرسشی است که بسیاری از کارآفرینان نوپا هنگام برنامه‌ریزی و توسعه‌ی اولین محصول از خودشان می‌پرسند. برخی ممکن است تصور کنند که فقط محصولاتی موفق می‌شوند که منحصربه‌فرد بوده و قبلاً مشابه آن‌ها وجود نداشته باشد؛ اما این‌طور نیست. ممکن است یک کالای جدید و نوآورانه برای رفع یک مشکل قدیمی، فروش بیشتری نسبت به محصولات کاملاً جدید و بی‌نظیر داشته باشد.

ماری کای هاید (Mary Kay Hyde)، مدیر بازاریابی Red Book Connect که یک نرم‌افزار مدیریت رستوران است، دراین‌باره می‌گوید: «بهترین محصولات آن‌هایی هستند که یکی از مشکلات بغرنج مشتریان را حل می‌کنند و به‌طور شفافی نشان می‌دهند که روش‌ها و فرایندهای فعلی و قبلی، ناکارآمد و نامناسب بوده‌اند. یکی از نمونه‌های عالی در این زمینه، شرکت اوبر (Uber) است. چه کسی می‌دانست که ما به یک روش دیگر برای تاکسی گرفتن نیاز داریم؟ تا اینکه این شرکت آمد و نشان داد که بله چنین نیازی وجود دارد.»

قیف کسب‌وکار خود را بشناسید
سفر شما برای یافتن مشتریان، از بازار کل شروع می‌شود. منظور از بازار کل، افرادی هستند که در هر جا باشند از محصولات شما نفع می‌برند. البته بعید است بتوانید به تک‌تک افرادی که در بازار کل هستند دسترسی داشته باشید، چراکه محدودیت‌های فیزیکی ازجمله موانع جغرافیایی، دسترسی به رسانه‌ها، موانع فرهنگی و ... مانع از این کار می‌شوند. به دلیل این محدودیت‌ها، بهتر است زیرمجموعه‌ی بزرگی از بازار کل را تعریف کنید: بازار قابل‌دسترس. منظور از بازار قابل‌دسترس افرادی هستند که می‌توانید به‌واقع به‌نوعی با آن‌ها در تعامل باشید. این تعامل ممکن است مستقیم یا از طریق رسانه‌های مختلف باشد.

هر وقت محصولی در دنیای اینترنت به روش ویروسی معروف می‌شود، بازاریاب‌ها با حیرت به فکر فرو می‌روند که چه طور کالایی به این سادگی، با کمترین تلاش یا گاهی بدون هیچ تلاشی تا این حد معروف و مشهور می‌شود. این قانون به‌ویژه در مورد اپلیکیشن‌هایی که بر اساس تعداد دانلودها به شکل ویروسی رواج پیدا می‌کنند صدق می‌کند. فقط کافی است نگاهی به اپلیکیشن‌هایی بیندازید که دفعات دانلود آن‌ها بیشتر از حد انتظار بوده است. ازجمله Pokemon Go، Angry Birds، Candy Crush، Temple Run، Flappy Birds، MSQRD و اپلیکیشن‌های دیگری که مانند طوفان دنیا را با خود برده‌اند. تمامی این اپلیکیشن‌ها چند عامل مشترک دارند که اپلیکیشن‌های دیگر فاقد آن‌ها هستند، هرچند که سعی کرده‌اند از آن‌ها استفاده کنند. این برنامه‌ها با شکستن رکورد دفعات دانلود در مدتی کوتاه توانسته‌اند دانلودهای بیشتر و بیشتری داشته باشند و حتی بعضی از آن‌ها از بهترین شرکت‌های مطرح اینترنتی هم موفق‌تر بوده‌اند. دلیل این اتفاق چیست؟

طی چند سال اخیر اصطلاح «هک رشد» در فضای بازاریابی اینترنتی به عبارت جدید و محبوبی تبدیل شده است. کسب‌وکارهای محلی در مورد هک رشد فروشگاه‌های خود می‌اندیشند. وبلاگ نویسان در مورد هک رشد خوانندگان خود فکر می‌کنند. استارت‌آپ‌ها درباره هک رشد مشتریان خود صحبت می‌کنند.
اما متوجه شده‌ام که هیچ‌کس به استفاده از هک رشد در فهرست ایمیل‌هایش فکر نکرده است.
بیشتر بازاریابان به‌تدریج این عبارت قدیمی را فراموش کرده‌اند: «درآمدزایی از طریق ساختن فهرست ایمیل امکان‌پذیر است.»
درواقع گوگل Google Trends نشان داده است که تمایل مردم به عبارت جدید (یعنی هک رشد) نسبت به عبارت قدیمی‌«پول در فهرست ایمیل شما است» به‌سرعت افزایش یافته است.

اگر به‌تازگی کسب‌وکاری راه انداخته‌اید یا به دنبال ابزارهایی می‌گردید که به توسعه‌ی کارتان کمک کنند، انبوهی از ابزارهای دیجیتال بازاریابی، پلت‌فرم‌ها و خدمات گوناگون به‌صورت آنلاین در دسترس هستند.
اما در شرایطی که بودجه‌ی کمی برای این کار در اختیار دارید؛ یا مطمئن نیستید که کدام ابزارها مناسب‌تر هستند تا پولتان را روی آن‌ها سرمایه‌گذاری کنید یا تنها قصد تقویت بازاریابی دیجیتالتان را بدون صرف هزینه‌ی هنگفت دارید، چطور می‌توانید تعداد گزینه‌هایتان را محدود و بهینه‌سازی نمایید؟
برای تسهیل این کار، در اینجا فهرستی کاملاً کاربردی از ۴۰ ابزار رایگان بازاریابی دیجیتال به شما معرفی می‌شود که می‌توانند به رشد و توسعه‌ی کسب‌وکار شما در تمامی حوزه‌های بازاریابی از پست الکترونیک گرفته تا رویدادها و از محتوا گرفته تا رسانه‌های اجتماعی کمک کنند.
فهرست حاضر تقریباً نسخه‌ی به‌روز و تجدیدنظر شده‌ای است از لیست کامل «۵۰ ابزار بازاریابی دیجیتال برای توسعه‌ی استارت‌آپ شما» که سال گذشته توسط برایان آیزنبرگ گردآوری شده است و درواقع دست‌چینی است از بهترین‌های این لیست به‌اضافه‌ی پیشنهاد‌هایی که در قسمت نظرات عنوان شده‌اند.

۱-بفهمید چه چیزی اشتباه است.
این موضوع بدیهی به نظر می‌رسد اما بسیاری از صاحبان کسب‌وکارها و کارکنان آن‌ها از پرسیدن یک سؤال مهم و حیاتی غفلت می‌کنند: «چه اتفاقی افتاده است؟»

لازم نیست با عذرخواهی شروع کنید، چون شما هنوز نمی‌دانید برای چه چیزی باید عذرخواهی کنید. به‌جای این کار، سر صحبت را با مشتریان باز کنید، گوش دهید که آن‌ها چه می‌گویند و اطلاعاتی را که برای ارائه یک راه‌حل به آن نیاز دارید دریافت کنید.