• 09191008128
  • info@DGKI.ir

پانزده مهارت خدمات مشتری که هر کارمندی به آن نیاز دارد.

۱- صبر

نه‌تنها صبر در برابر مشتریانی که با مشکل روبرو شده‌اند اهمیت زیادی دارد بلکه برای کسب‌وکارهای بزرگ هم بسیار مهم است. قبل از این‌که مشتریان به خدمات نیاز پیدا کنند و مشکلی پیش بیاید خدمات سریع در هر زمان را فراهم کنید.

یادتان باشد نباید از صبر فقط به‌عنوان وسیله‌ای برای عذرخواهی از خدمات نامناسب استفاده شود.

خدمات مشتری به‌عنوان ابزار تعاملی است که از آن برای درک بهتر مشکلات مشتریان و خواسته‌های آن‌ها از شرکت استفاده می‌شود.

  • اگر به‌صورت روزانه با مشتریان سر‌و‌کار دارید، حتماً صبرتان را در برخورد با مشتریانی که سردرگم و ناامید هستند حفظ کنید و یادتان باشد باید بفهمید آن‌ها واقعاً چه می‌خواهند.

سه نکته در توسعه محصول موفق استارت‌آپ

شما استارت‌آپ موفقی را بر مبنای یک محصول یا خدمت هسته‌ای (اصلی) راه‌اندازی کرده‌اید. کسب‌وکار شما به‌مرور رونق می‌گیرد و وارد مرحله جدیدی از رشد می‌شوید. قاعدتاً مرحله بعدی که باید انجام دهید این است که محصول یا خدمت خود را توسعه دهید البته ممکن است این کار را هم انجام ندهید.
زمانی که در حال اضافه کردن محصولات یا خدمات جدید به کسب‌وکار خود هستید استراتژی‌های وسوسه‌انگیز و اغراق‌آمیزی را تدوین می‌کنید.
کایسر سراجادین (Kaiser Serajuddin) مؤسس Better Body Bootcamp معتقد است که توسعه سریع محصولات و خدمات می‌تواند در بلندمدت به کسب‌وکار شما لطمه وارد کند.
بسیاری از استارت‌آپ‌ها در زمان توسعه محصولات و خدمات خود مرتکب چنین اشتباهی می‌شوند. آن‌ها محصولات و خدمات خود را توسعه می‌دهند قبل از اینکه محصولات و خدمات اصلی خود را به بهترین شکل ممکن کامل کرده باشند.
این استراتژی که بخواهید محصولات مختلفی را به انواع و اقسام مشتریان عرضه کنید در بسیاری از مواقع قدرت شما را در بازار کاهش داده و شما را مجبور به تلاش‌های اضافی و بی‌نتیجه در کسب‌وکارتان خواهد کرد.

شصت‌ویک ایده بازاریابی خلاق برای کسب‌وکارهای کوچک

اگر صاحب یک کسب‌وکار کوچک یا یک استارت‌آپ هستید، پول زیادی برای خرج کردن در تبلیغات گران‌قیمت مانند رقبای بزرگ خود ندارید. برای رقابت در همان سطح اما با بودجه کم‌تر، باید هوشمندانه‌تر بازاریابی کنید.
از طوفان مغزی با شرکای کسب‌وکار و دوستان خود شروع کنید تا بتوانید ترفندهای بازاریابی مؤثر و درعین‌حال ارزان‌قیمتی را انتخاب نمایید.

این روش، ایده‌هایی را تولید می‌کند که برای کسب‌وکار شما مناسب هستند و ارزش‌های کلیدی کسب‌وکار و پیام بازاریابی شما را ترکیب می‌کند.

در اینجا شصت‌ویک ایدهٔ بازاریابی خلاق را به شما معرفی خواهیم کرد:

تأثیر رنگ‌ها بر میزان فروش یک کسب‌وکار

مدت زیادی است که بازاریابان و طراحان گرافیک فهمیده‌اند که رنگ، نقش مهمی در موفقیت کمپین‌های بازاریابی ایفا می‌کند. رنگ‌های خاص می‌توانند احساسات خاصی در مشتریان برانگیزند، درنتیجه باعث ایجاد ارتباط آن‌ها با برند و ایجاد انگیزه برای خرید می‌شوند. لیست زیر ۱۰ رنگ را معرفی می‌کند که فروش را افزایش می‌دهند و احساسات خاصی به وجود می‌آورند:


۱
- قرمز
قرمز، رنگ قدرت است. این رنگ توجه مردم را جلب می‌کند، به همین دلیل است که به محبوب‌ترین رنگ برای بازاریابی تبدیل شده است. فقط یادتان باشد که بیش‌ازاندازه از رنگ قرمز استفاده نکنید.

پنجاه‌ و دو نکته برای بازاریابی در اینستاگرام

حساب اینستاگرام خود را تنظیم کنید.
۱- برای کسب‌وکار خود یک حساب اینستاگرام بسازید.
ایجاد یک حساب کسب‌وکار در اینستاگرام آسان است.

۲- یک حساب کاربری با نام کسب‌وکارتان بسازید.
از نام کسب‌وکار خود به‌عنوان نام کاربری استفاده کنید. اگر این نام قبلاً استفاده شده است، نام کاربری‌ای را انتخاب کنید که فوراً با برند شما شناخته شود.

پنج‌ مورد از باارزش‌ترین مزیت‌های بازاریابی ویروسی

بهترین راه برای تعریف بازاریابی ویروسی این است که آن را پیامی بنامیم که به‌صورت تبلیغات دهان‌به‌دهان توسط مخاطبان شما منتقل می‌شود. این نوع تبلیغات، پیام شما را بین توده‌های افراد گسترش می‌دهد و همچنین کمک می‌کند که بین آن‌ها خوش‌نام شوید. بازاریابی ویروسی به‌طور معجزه‌آسایی برای هزاران نفر از بازاریابان در بهبود رشد و موفقیت کسب‌وکار آنلاین مؤثر عمل کرده است. این روش بازاریابی، برای دیده شدن برند شما، کسب ترافیک برای سایتتان و افزایش درآمد حاصل از فروش شما فوق‌العاده خواهد بود.

در اینجا بعضی از باارزش‌ترین مزیت‌های بازاریابی ویروسی را به شما معرفی می‌کنیم:

هفت نکته بازاریابی برای استارت‌آپ‌ها

ما هرروز با انبوهی از برندهایی روبرو هستیم که برای جلب‌توجه ما به‌شدت مبارزه می‌کنند؛ چگونه یک استارت‌آپ می‌تواند در میان این برندها در اولویت ذهنی مخاطبان قرار بگیرد؟ بازاریابی استارت‌آپ شما در فضای کسب‌وکار رقابتی امروز بدون شک دشوار است، اما شما می‌توانید اقداماتی انجام دهید تا مطمئن شوید استارت‌آپ شما در این رقابت شانس موفقیت دارد.
قبل از اینکه نکته‌های زیر را بخوانید، مطمئن شوید که درک کاملی از دو مورد کلیدی در کسب‌وکار خود دارید. اول اینکه باید تمام استراتژی‌های بازاریابی خود را شناسایی کنید و بدانید چه چیزی باعث منحصر به شدن کسب‌وکار شما در بازار خواهد شد. این ویژگی‌ها را شناسایی کنید و در زمان طرح‌ریزی تاکتیک‌های خود آن‌ها را در نظر داشته باشید.

سه‌ راه برای دو برابر کردن فروش شما

استراتژی‌های قیمت‌گذاری
با بررسی دقیق‌تر استراتژی قیمت‌گذاری فعلی خود می‌توانید برای استراتژی جدیدتان بهتر تصمیم‌گیری کنید. مصرف‌کنندگان این‌طور تصور می‌کنند که محصولات باقیمت بالاتر کیفیت بالاتری دارند. گاهی اوقات، قیمت‌گذاری بیش‌ازاندازه پایین برای محصول شما باعث می‌شود مشتریان بالقوه محصول شما را با محصولات باکیفیت پایین هم‌تراز ببینند.
برای تست این موضوع که محصول شما در قیمت بالاتر چگونه عمل می‌کند، استراتژی‌های قیمت‌گذاری مختلف را امتحان کنید. اگر با تغییر استراتژی‌های قیمت‌گذاری خود پاسخی مثبت در بازار دریافت کردید که منجر به افزایش فوری در خریدوفروش محصول در قیمت بالاتر شده است و همچنین اگر افزایش علاقه مشتریان به محصول و درک جدیدی از کیفیت بالای آن را مشاهده کردید، نشان‌دهندهٔ آن است که استراتژی قیمت‌گذاری مناسب‌تری را انتخاب کرده‌اید.

پنج مورد از معروف‌ترین (و مؤثرترین ) هک‌های رشد در تمام زمان‌ها

استارت‌آپ‌ها نوع خاصی از شرکت‌هایی هستند که وارد بازار می‌شوند. اگر یک شرکت بزرگ در حال عرضه‌ی یک محصول جدید باشد، شما ممکن است انتظار تبلیغات تلویزیونی، تبلیغات آنلاین و  شاید حتی استخدام دفتر روابط عمومی و به‌کارگیری شرکای توزیع بزرگ را داشته باشید. اما استارت‌آپ‌ها بودجه‌ی موردنیاز برای انجام این کار را ندارند. پس استارت‌آپ‌ها چه‌کار می‌کنند؟ آن‌ها بر اشکال ارزان‌تر بازاریابی تکیه می‌کنند: وبلاگ نویسی، ایمیل، تاکتیک‌های ویروسی و ... .

سپس هک‌های رشد وجود دارند. هک‌های‌ رشد، ترفندهای هوشمندانه‌ی بازاریابی است که توسط استارت‌آپ‌ها به‌منظور رسیدن به کاربران بیشتر (اغلب با هزینه‌ی رایگان و یا بسیار کم) استفاده می‌شود. گاهی اوقات هک‌های رشد ساده هستند و گاهی اوقات کاملاً فنی. اما آنچه بین همه‌ی آن‌ها مشترک است کارآمدی بالای آن‌ها است.

در اینجا پنج مورد از معروف‌ترین هک‌های رشد‌ را معرفی می‌کنیم:

در بازاریابی، مشتری نمی‌تواند «هرکسی» باشد

به کسب‌وکار فروش کفش کتانی توجه کنید. یک بازار واقعاً وسیع دارد. هر شخصی به یک جفت کفش نیاز دارد، درست است؟ اما موفق‌ترین شرکت‌های کفش کتانی بهتر می‌دانند، آن‌ها بر روی اهداف خیلی خاص تمرکز کرده‌اند. نگاهی به وب‌سایت نایک (Nike) بیندازید. تمام مطالب آن در مورد ورزش، تناسب‌اندام و برنده شدن است. از سوی دیگر، سایت کانورس (Converse) در مورد ایجاد هویت و شخصیت فردی است. تبلیغ آن‌ها در گوگل بدین شکل است: «کفش‌ها خسته‌کننده هستند، کتانی‌ها ماندگار هستند». اگرچه تقریباً هر شخصی می‌داند که همه به کفش کتانی نیاز دارند، اما این شرکت‌ها به ما کمک می‌کنند تا بدانیم که دقیقاً کدام کتانی با نیازهای شخصی ما تناسب بیشتری دارد، چه ما به دنبال برنده شدن در رقابت ورزشی باشیم و چه به دنبال مد روز باشیم. آنچه مهم است این شرکت‌ها به‌درستی فهمیده‌اند که «همه‌کس مشتری آن‌ها نیستند» و فقط بر آن دسته از مشتریانی تمرکز می‌کنند که خروجی بهتری از آن‌ها دریافت می‌کنند.