پنج گام برای بهبود حفظ کاربر
تا به امروز، حفظ کاربر آن‌طور که بایدوشاید موردتوجه قرار نگرفته است. من اولین فردی نیستم که این را می‌گوید و قطعا آخرین نفر هم نخواهم بود. ولی متاسفانه بسیاری از کسب‌وکارها به این مساله اعتنایی نمی‌کنند.
به نقل از کتاب «Marketing Metrics» (معیارهای بازاریابی):
«احتمال فروش محصول به یک مشتری قدیمی بین ۶۰ تا ۷۰ درصد است؛ اما احتمال فروش محصول به یک مشتری جدید و احتمالی بین ۵ تا ۲۰ درصد است.»
بر این اساس می‌توان تا حدی توضیح داد که چرا جذب یک مشتری جدید، ۶ برابر بیشتر از حفظ یک مشتری قدیمی هزینه دارد.
این آمار باید روشنگر راه کسب‌وکارها باشد و آن‌ها را وادار کند تا بخشی از زمان و بودجه خود را صرف ایجاد یک استراتژی منسجم برای حفظ مشتری کنند؛ اما از کجا باید شروع کرد؟ اگر از قبل، یک استراتژی در این زمینه دارید و حالا باید آن را کمی به‌روز کنید، یا اگر می‌خواهید به‌تازگی یک استراتژی در این زمینه ایجاد کنید، در هر دو حالت، نکات زیر در این مسیر به شما کمک خواهند کرد:
هفت نوع پست جذاب برای مشترکین وبلاگ
وبلاگ شما هنوز به قدر کافی مشترک ندارد؟
پست‌های متعددی را در وبلاگ می‌گذارید و هیچ اتفاقی نمی‌افتد؟ به نظر می‌رسد برای هیچ‌کس آن‌قدر اهمیت ندارد که ایمیل خود را بدهد و ثبت‌نام کند؟
نمی‌دانید چه‌طور از این وضعیت خارج شوید؟
چه کار کنید تا افراد بیشتری مشترک وبلاگ شما شوند؟
انواع مشخصی از پست‌ها توجه خواننده را به خود جلب می‌کنند و آن‌ها را وا می‌دارند مشترک شوند. آن‌ها مشاهده می‌کنند که شما اطلاعاتی دارید که نمی‌خواهند از دستشان بدهند.
اگر نظراتی از این قبیل دریافت نمی‌کنید که «من این را چاپ کردم و کنار کامپیوتر بر دیوار زده‌ام» یا «من این مطلب را ذخیره کرده‌ام، چون باید هرروز صبح دوباره آن را بخوانم»، هنوز به مرحله بهینه ارائه‌ی محتوا نرسیده‌اید.
وقت خود را صرف نوشتن پست‌هایی کنید که استثنائی و باارزش‌اند و باعث می‌شوند شما از دیگران متمایز شوید. به این‌ترتیب کاربران نمی‌توانند در برابر وسوسه اشتراک در وبلاگ شما مقاومت کنند.
این‌ها هفت نوع از بهترین انواع پست‌ها هستند که مشترکین وبلاگ مرا از صفر به ۱۷۰۰۰ نفر رسانده‌اند:
دوازده روش ساده در تشویق ارجاع‌دهندگان
یکی از بهترین روش‌ها برای کسب مشتریان جدید، ارجاع یا معرفی محصول از طرف مشتریان فعلی است. زمانی که شخص مورد اطمینان‌تان از شما می‌خواهد محصولی را امتحان کنید، شما به‌طور حتم نگاهی به آن خواهید انداخت.
اما کسب‌وکارها چگونه می‌توانند مشتریان تجارت الکترونیکی خود را تشویق کنند تا دوستان خود را به‌صورت آنلاین به آن‌ها ارجاع دهند؟
ما از دوازده نفر از صاحبان مشاغل از شورای کارآفرینان جوان (YEC) این سوال را پرسیده‌ایم. بهترین پاسخ‌های آن‌ها در زیر مطرح شده‌اند:
ده دلیل اصلی که ثابت می‌کند استارت‌آپ‌ها باید استراتژی خود را برای حضور در نمایشگاه‌های تجاری به‌روزرسانی کنند
استارت‌آپ‌ها اغلب اعتبار و مشروعیت لازم را برای متقاعد ساختن مشتریان ندارند. نمایشگاه‌های تجاری روش ساده‌ای برای ملاقات رودررو با مشتریان بالقوه و نمایش کارآیی محصولات است، هرچند که شرکت در نمایشگاه یکی از پرهزینه‌ترین و پیچیده‌ترین استراتژی‌های بازاریابی و فروش محسوب می‌شود. به همین دلیل است که شما، به‌عنوان مالک استارت‌آپ، باید از مدت‌ها قبل برای نمایشگاه بعدی برنامه‌ریزی کنید و استراتژی‌ها و ابزارهای مناسب را انتخاب نمایید تا به اهداف خود دست پیدا کنید.
در این مقاله ده دلیل اصلی را بیان می‌کنیم که نشان می‌دهند چرا استارت‌آپ‌ها باید استراتژی خود را برای حضور در نمایشگاه‌های تجاری به‌روزرسانی کنند:
هنر ارائه آسانسوری
کسب‌وکار خود را قاطعانه و به‌سرعت معرفی کنید.
تصور کنید در فرودگاه به مشتری سابق خود برخورد می‌کنید. بعد از صحبت‌های اولیه، از شما می‌پرسد کسب‌وکار جدید شما چگونه است؟ وقتی شروع به جواب دادن می‌کنید به این فکر می‌افتید که از کجا باید شروع کنم؟
سپس همان‌طور که شما در حال سازمان‌دهی افکار خود هستید، شماره پرواز او را اعلام می‌کنند و او در حال رفتن خواهد بود؛ بنابراین اگر آمادگی بیشتری داشتید و در مورد کسب‌وکار خود به او اطلاعات می‌دادید، مطمئناً زمان بیشتری در کنار شما می‌ماند تا بتواند جلسه ملاقاتی را با شما هماهنگ کند.
این موقعیتی است که شما می‌توانید از «ارائه آسانسوری» در آن کمک بگیرید.
ارائه آسانسوری سخنرانی کوتاه، قانع‌کننده و از پیش آماده‌شده‌ای است که توضیح می‌دهد شرکت شما به‌طور واضح و مختصر چه‌کاری انجام می‌دهد. این مهارت برای ایجاد علاقه نسبت به کسب‌وکار، ایده، طرح، محصول و حتی خودتان کاربرد دارد. یک ارائه آسانسوری خوب نباید بیشتر از ۲۰-۳۰ ثانیه (زمان سوار شده به یک آسانسور تا پیاده شدن) طول بکشد.