Displaying items by tag: دوره طراحی استارت آپ
زمانی که میخواهید از مشتریانتان درباره آنچه میخواهند یا دوست دارند سؤالاتی بپرسید، معمولاً موارد زیر اتفاق میافتد:
۱-آنها نمیدانند که چه مسئلهای دارند
۲-آنها فکر میکنند میدانند چه مسئله یا نیازی دارند ولی اشتباه میکنند
۳-آنها میدانند چه مسئلهای دارند ولی حقیقت را به شما نمیگویند.
شرکتهای مشهور (نظیر آمازون، نتفلیکس و پاندورا) برای پیشبینی رفتار مشتری کشف کردهاند که «دادههای ضمنی» (مانند رفتارهای مشاهدهشده مشتری) نسبت به «دادههای صریح» (مانند اطلاعات ارائهشده توسط مشتری) قابلاعتمادتر است. درواقع پیچیدهترین شرکتها برای پیشبینی رفتار مشتری، ترجیح میدهند که بجای گوش دادن به مشتریان، رفتار آنها را مشاهده و بررسی کنند.
برخلاف آنچه تصور میکنیم، پدیدههایی که جهان را تغییر دادند هیچ عامل عجیبوغریبی در خود نداشتهاند. این را میتوان در فضای استارتآپها هم مشاهده کرد. اکثر استارتآپهایی که در جامعه خود تأثیرگذار بودند، چیزی را به مردم پیشنهاد میدادند که واقعاً موردنیاز آنها بوده است. در ادامه به پنج استارتآپی اشاره میکنیم که یک اصل مشترک در همه آنها وجود داشته که بهواسطه همین یک اصل در حال تغییر جهان هستند.
Zappos
Zappos که امروزه محبوبترین و موفقترین فروشگاه آنلاین کفش است، کار خود را با یک ایده خیلی ساده که سایر شرکتها آن را نادیده گرفتهاند، شروع کرده است: اگر تمام تلاش خود را به بهبود تجربه مشتری متمرکز کنید، آنگاه سایر مسائل بهخودیخود حل خواهند شد. Zappos در تمام مفاهیم و اهدافش ایده خدمات مشتریان را در یک سطح کاملاً جدید تعریف کرده است، و به نظر میرسد که کاملاً موفق بوده است.