این به چه معناست؟
۱ـ کسبوکار میتواند بدون شما هم فعالیت کند. یعنی سیستمها و فرایندهایی وجود دارند که کسبوکار را به پیش میرانند، و اگر اتفاقی برای مالک کسبوکار بیفتد، رشد شرکت متوقف نخواهد شد، چراکه طرح کسبوکار، استراتژیهای رشد و «فعالیتهای پیشفرض روزمره» بهجای آنکه در ذهن مالک بماند، روی کاغذ مستند شده و در اختیار اعضای تیم قرار گرفته است.
همچنین این کار به ارایه مستمر مفهوم برای خلق تجربه انحصاری در مشتری کمک میکند. سیستماتیک کردن کسبوکار، مانع از خدمات یا خلاقیت فردی نیست، بلکه به تعریف و ارایه پارامترها به اعضای تیم جهت رفتار انحصاری با تکتک مشتریان در چارچوب ارزشها و فرهنگ شرکت کمک میکند. در مورد شرکت لیزا، اگرچه تکتک مشتریان، فرایند خرید شکمبند متناسب را به شکل شخصی طی میکنند، و این فرایند منسجم و قابل تکرار است، اما در عمل، این فرایند، یک تجربه انحصاری و شخصی برای هر مشتری محسوب میشود.
۲ـ همهچیز قابلاندازهگیری میشود. ایدهها ممکن است مبهم و گیجکننده باشند. درحالیکه اعداد و ارقام، عینی هستند. چه تعداد مشتری و با چه قیمتی، باعث سودآوری شما میشوند؟ برای حفظ رشد به چه مقدار حاشیه سود نیاز است؟ چه مقدار از کسبوکار را میتوان بر مبنای ارجاعات از سوی مشتریان راضی انجام داد تا هزینه بازاریابی کاهش پیدا کند؟
بعدازآنکه این اعداد و ارقام مشخص شدند، میتوانید بهطور شفاف مشخص کنید که چهکاری را باید انجام دهید و چه کارهایی را باید به دیگران واگذار کنید تا موفق شوید. آموزش صحیح حول یک متن ساده برای خردهفروشی، میتواند میزان فروش روزانه شما را به میزان قابلتوجهی افزایش دهد. شما میتوانید آنچه را میدانید مدیریت کنید و نتایج موردنیازتان را ارزیابی کنید.
۳ـ فضا برای رشد، در داخل ساختار شرکت ایجاد میشود. برای باقی ماندن در کسبوکار، رشد یک گزینه نیست، بلکه یک ضرورت است. فرقی نمیکند که یک مشاور باشید و در خانه کار کنید، یا بخواهید رشد کسبوکارتان را مدیریت و کنترل کنید، درهرصورت لازم است مشتریان جدیدی جذب کرده و آنها را جایگزین مشتریان سابق خود کنید.
ولی اگر هدف شما بلندپروازانهتر از اینهاست (مانند داشتن واحدهای متعدد، توسعه در سطح ملی، فرانشیز و ...) لازم است فرایندهایتان را مستند کرده تا مفهوم تجاری خود را گسترش دهید.
بزرگترین دلیل شکست کسبوکارها، کمبود سرمایه نیست، بلکه کمبود دانش است. داشتن ایده برای کسبوکار، عالی است، اما دانستن فرق بین ایده خوب و ایده تجاری خوب اهمیت دارد.