Displaying items by tag: مشتری ناراضی
۱-بفهمید چه چیزی اشتباه است.
این موضوع بدیهی به نظر میرسد اما بسیاری از صاحبان کسبوکارها و کارکنان آنها از پرسیدن یک سؤال مهم و حیاتی غفلت میکنند: «چه اتفاقی افتاده است؟»
لازم نیست با عذرخواهی شروع کنید، چون شما هنوز نمیدانید برای چه چیزی باید عذرخواهی کنید. بهجای این کار، سر صحبت را با مشتریان باز کنید، گوش دهید که آنها چه میگویند و اطلاعاتی را که برای ارائه یک راهحل به آن نیاز دارید دریافت کنید.
Published in
شتاب دهنده
Tagged under