Displaying items by tag: خدمات مشتری
۱-بفهمید چه چیزی اشتباه است.
این موضوع بدیهی به نظر میرسد اما بسیاری از صاحبان کسبوکارها و کارکنان آنها از پرسیدن یک سؤال مهم و حیاتی غفلت میکنند: «چه اتفاقی افتاده است؟»
لازم نیست با عذرخواهی شروع کنید، چون شما هنوز نمیدانید برای چه چیزی باید عذرخواهی کنید. بهجای این کار، سر صحبت را با مشتریان باز کنید، گوش دهید که آنها چه میگویند و اطلاعاتی را که برای ارائه یک راهحل به آن نیاز دارید دریافت کنید.
۱- صبر
نهتنها صبر در برابر مشتریانی که با مشکل روبرو شدهاند اهمیت زیادی دارد بلکه برای کسبوکارهای بزرگ هم بسیار مهم است. قبل از اینکه مشتریان به خدمات نیاز پیدا کنند و مشکلی پیش بیاید خدمات سریع در هر زمان را فراهم کنید.
یادتان باشد نباید از صبر فقط بهعنوان وسیلهای برای عذرخواهی از خدمات نامناسب استفاده شود.
خدمات مشتری بهعنوان ابزار تعاملی است که از آن برای درک بهتر مشکلات مشتریان و خواستههای آنها از شرکت استفاده میشود.
- اگر بهصورت روزانه با مشتریان سروکار دارید، حتماً صبرتان را در برخورد با مشتریانی که سردرگم و ناامید هستند حفظ کنید و یادتان باشد باید بفهمید آنها واقعاً چه میخواهند.