Displaying items by tag: ارتباط با مشتری
بازاریاب‌های باهوش می‌دانند که تائید اجتماعی نوعی تاکتیک بازاریابی برای آسوده کردن خیال مشتریان نگران است.
از سال ۲۰۱۳ و بعدازآن، تائید اجتماعی اهمیت بیشتری پیدا خواهد کرد، چراکه مرتباً به آگاهی مشتریان اضافه می‌شود. امروزه مشتریان قدرت اینترنت را به‌آسانی در دست دارند و می‌توانند حتی قبل از آنکه با فروشنده‌ای صحبت کنند حجم عظیمی از اطلاعات را درباره‌ی کسب‌وکار شما به دست آورند. به این آمارها که تحقیقات انجام‌گرفته در مورد مشتریان آمریکایی نشان می‌دهد توجه کنید:
۱- بیش از ۷۰ درصد از این افراد می‌گویند که قبل از خرید، ابتدا نظرات سایر مشتریان در مورد محصول می‌خوانند.
۲- حدود ۶۳ درصد از مشتریان اظهار داشته‌اند که اگر سایتی نظرات مشتریان را به همراه امتیازاتی که به محصول داده‌اند درج کرده باشد، احتمال اینکه از آن سایت خرید کنند بیشتر از سایت‌های دیگر است.
بنابراین نیازی به گفتن نیست که استفاده‌ی مؤثر از تاکتیک تائید اجتماعی به نفع شماست، اما مشکل نیز از همین‌جا شروع می‌شود. تائید اجتماعی همیشه به یک شکل ایجاد نمی‌شود. زمانی که از تائید اجتماعی در فعالیت‌های بازاریابی خود استفاده می‌کنید باید ۷ نکته را به خاطر داشته باشید:
معمولاً تبلیغات دهان‌به‌دهان به‌عنوان بهترین شکل بازاریابی تلقی می‌شود و یکی از بهترین راه‌ها برای انجام آن طراحی وب‌سایت است که پلت فرم کاملی برای تعامل با مشتریان فراهم می‌کند.
بنابراین اولین کاری که هر شرکت باید انجام دهد، ثبت دامنه (آدرس وب) و طراحی یک وب‌سایت است. با توجه به تحقیقات اخیر، هنوز هم ۴۷ درصد از کسب‌وکارهای کوچک وب‌سایت ندارند، بااین‌حال، این کار اولین مرحله برای دعوت مصرف‌کنندگان به خرید از شما است.
داشتن یک وب‌سایت به‌تنهایی برای پخش اطلاعات بین مشتریان کافی نیست. مؤثرترین روشی که کسب‌وکارها از آن برای تائید اطلاعات مربوط به برند خود و انتشار آن استفاده می‌کنند ایجاد جامعه‌ی مشتریان است. این به معنی ایجاد محیطی است که در آن مشتریان به ارائه‌ی بازخورد و تعامل با برند بپردازند.
اما چگونه می‌توانید این کار را انجام دهید؟
با ظهور شبکه‌های اجتماعی و حرکت فراگیر به سمت گوشی‌های هوشمند، حتی مشتریانی که هنوز هم ترجیح می‌دهند به صورت حضوری از فروشگاه خرید کنند، به طرز چشم‌گیری عادات خرید خود را تغییر داده‌اند. و این یعنی در حال حاضر ابزار‌های بازاریابی شما باید شامل نرم‌افزارهای خرید، خدمات مبتنی بر مکان و کیف پول تلفن همراه باشد. مشتریان انتظار دارند پیام‌های تحویل در هر جایی که هستند به آن ها ارسال شود.
در این جا چهار استراتژی جدید که در حال حاضر هر کارآفرین باید در پلت‌فرم‌های بازاریابی خود قرار دهد تا بتواند کسب‌وکارش را در این عصر دیجیتال سرپا نگه دارد، معرفی می‌کنیم: